Términos de Uso Prestadores de ÜMA
GLOSARIO. INTERPRETACIÓN.
"Términos y Condiciones Generales": son las condiciones de uso del sitio web y/o aplicación ÜMA https://umasalud.com.mx presentes y futuras, aviso de privacidad y consentimiento informado sobre uso y protección de datos personales de usuarios y pacientes.
"Términos y Condiciones Particulares": son todas aquellas condiciones de uso específicas que complementan los “Términos y Condiciones Generales" y que aplican a los prestadores y/o profesionales de salud.
"DEKSIA MÉXICO S.A. DE C.V. y/o Deksia": empresa que posee la licencia exclusiva dentro de los Estados Unidos de México para distribuir y comercializar la Plataforma ÜMA.
"Servicios y/o servicios digitales de salud": comprenden los servicios que ÜMA ofrece y pone a disposición de los usuarios por medio de la plataforma, algunos de los cuales serán prestados por medio de profesionales y/o prestadores de salud tales como servicios de guardia y/o especialidades online, gestión de traslados, generación de recetas electrónicas, entre otros.
"ÜMA y/o Plataforma ÜMA": es la plataforma tecnológica accesible vía sitio web y/o aplicación, por medio de la cual se brindan servicios digitales de salud y por la cual los profesionales y/o prestadores de salud podrán ofrecer y prestar sus servicios.
"Profesional de la salud": persona física mayor de edad que en oportunidad de darse de alta en la plataforma ÜMA acredite poseer cédula profesional general y/o de acuerdo a la especialidad que detente, expedida por autoridad competente, que lo habilite a ejercer la medicina dentro del territorio mexicano .
"Prestadores de salud": todas las personas físicas mayores de edad y/o personas jurídicas que ofrezcan servicios de salud por medio de la Plataforma ÜMA.
"Receta electrónica": prescripción y dispensación de medicamentos y/u otros productos sanitarios emitida por medios digitales mediante firma electrónica.
TÉRMINOS y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
1. Para ser prestador y utilizar la Plataforma ÜMA en cualquiera de las variantes mencionadas en el apartado “Glosario", es necesario que previo al uso de la misma, Usted lea y acepte los presentes Términos y Condiciones Particulares que regulan los requisitos para acceder y usar los servicios de ÜMA
2. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones Particulares, surte los efectos jurídicos de un contrato de adhesión. Cualquier modificación le será notificada por medios digitales o a través de la Plataforma.
3. En oportunidad de usar, acceder, descargar, instalar y/o brindar información desde/hacia la Plataforma ÜMA, se entiende que el Profesional de la Salud ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones. ÜMA podrá restringir, eliminar o prohibir el acceso a la Plataforma sin expresión de causa. LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERAN VÍNCULO Y OBLIGACIONES, EL PRESTADOR QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS y CONDICIONES DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA Y/O LOS SERVICIOS.
4. REQUISITOS PERSONALES PARA PROFESIONALES DE LA SALUD. Para poder darse de alta y comenzar a utilizar la plataforma, el profesional de la salud debe reunir las siguientes condiciones: i) Poseer cédula profesional vigente general y/o de especialidad médica y título de grado habilitante para ejercer la profesión. ii) Tener a su costo y cargo un dispositivo tipo laptop o de escritorio que contenga las aptitudes técnicas para prestar los servicios a través de videollamada de la Plataforma ÜMA. iii) Poseer clave de identificación Fiscal “RFC”.
5. PROCESO DE ALTA PARA PROFESIONALES DE LA SALUD.
I. REGISTRO: el profesional deberá completar cierta información obligatoria para el registro. El profesional y/o prestador de salud será el único responsable sobre la veracidad y exactitud de los datos informados. Dichos datos deberán ser actualizados periódicamente o cada vez que sean modificados. El Profesional de la Salud presta expresa conformidad para que ÜMA verifique sus Datos Personales a través de fuentes públicas o privadas de datos. ÜMA NO será responsable por la certeza o falsedad de los datos que informe el profesional de la Salud. Asimismo, ÜMA podrá solicitar documentación adicional, pudiendo suspender de manera temporal o definitiva a todo aquel cuyos Datos Personales no puedan ser verificados. En estos casos, ÜMA se reserva la facultad de dar de baja al usuario y/o de exigirle al usuario compruebe que la información brindada se encuentra actualizada.
II. LOGIN: El profesional y/o prestador de la salud deberá crear una cuenta de usuario junto con su información personal y una contraseña de acceso. La Cuenta reviste la calidad de personal, única e intransferible. Aconsejamos que utilice contraseñas “fuertes" para su Cuenta de Usuario (las contraseñas fuertes son aquellas que consisten en una combinación de números, letras mayúsculas y minúsculas y símbolos). Está prohibido el registro o posesión de más de una Cuenta para una misma persona. En caso de que ÜMA detecte cuentas pertenecientes a un mismo titular, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas. El Profesional y/o prestador de la Salud se obliga a dar inmediato aviso a ÜMA sobre usos no autorizados a su Cuenta por parte de terceros. Está totalmente prohibida la venta, cesión o transferencia de la cuenta y/o usuario y/o valoración, aún a título gratuito.
III. DECLARACIÓN: El Profesional de la Salud entiende y acepta que la consulta médica que se provee a través de la plataforma no reemplaza ni sustituye la consulta médica presencial, la consulta médica de guardia e instituciones médico-asistenciales. En este sentido, entiende y acepta que los servicios son un medio alternativo al vínculo tradicional médico/paciente, no por ello menos comprometido. El vínculo que aquí se presenta resulta plenamente alcanzado por la legislación que regula la actividad, en especial frente a situaciones relacionadas con ética profesional, secreto médico, intangibilidad de la historia clínica y confidencialidad de información y datos personales y/o sensibles del paciente. El Profesional de la salud que utilice los servicios de ÜMA para la prescripción de recetas electrónicas a sus pacientes sin que éstos sean usuarios registrados en ÜMA, asume la responsabilidad en cuanto al deber de información sobre las finalidades de recopilación, tratamiento, uso y cesión de los datos personales de ellos como así también garantiza haber obtenido de forma previa el consentimiento expreso por parte de sus pacientes para que ÜMA pueda tratar sus datos de conformidad con lo dispuesto en la presente Política de Privacidad y lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y/o cualquier otra norma que la modifique o reemplace en el futuro (en adelante la “Normativa”).
IV. CIERRE DE ATENCIÓN: Las atenciones que el profesional de la salud realice a través de la plataforma pueden ser finalizadas de dos maneras: efectivas o no efectivas. En el caso de ser efectivas, las opciones serán las siguientes: (i) En domicilio con instrucciones, (ii) Evaluación en verde VMD; (iii) Evaluacion en amarillo; (iv) Evaluación en rojo; (v) Indico seguimiento por consultorio exerno; (vi) Indico concurrir a guardia externa; (vii) En domicilio con monitoreo; (viii) Traslado protocolo pandemia. En caso de ser no efectivas, las consultas podrán ser finalizadas de la siguiente manera: (i) User cancel; (ii) Paciente ausente; (iii) Anula por falla en la conexión.
V. RESOLUCIÓN POR CULPA: ÜMA podrá inhabilitar al Profesional por incumplimientos constatados en el uso de la plataforma y/o por prestar el servicio de un modo inapropiado.
VI. El uso de la plataforma no implica desconocer las obligaciones del ejercicio de la medicina y sus responsabilidades como profesional de la salud. En tal sentido, todos los médicos deberán dar cumplimiento a las funciones en forma estrictamente personal y en un ambiente donde se asegure que vela por el secreto profesional y las obligaciones de confidencialidad con su paciente. No se admite transferencia ni cesión aún a título gratuito de las obligaciones emergentes en los presente Términos y Condiciones.
VII. A mero título enunciativo, se considera que el profesional de la salud incumplió en sus obligaciones si se verifican, de manera aislada o conjuntamente, las siguientes situaciones: (i) No mantener su matrícula vigente; (ii) No contar con póliza de cobertura vigente por seguro de caución por el desempeño de su actividad y/o responsabilidad civil por mala praxis; (iii) Se constatan cumplimientos parciales, defectuosos, negligentes, o que evidencien impericia en el arte o profesión.
VIII. Quejas de usuarios: sea que se trate de errores en la prescripción, errores en la medicación, o acontecimientos adversos por medicación que fuera recetada y no guarde congruencia con el estado actual o los antecedentes del paciente, estos hechos configuran falta grave. En dichos casos, sin perjuicio de resolver el vínculo que une al profesional y/o al prestador de salud con ÜMA, atendiendo la severidad y las particularidades del caso, la dirección médica de ÜMA podrá evaluar la posibilidad de que el profesional realice un descargo sobre lo acontecido.
IX. El incumplimiento de cualquiera de ellas y/o en general de las obligaciones a su cargo establecidas en los presentes Términos y Condiciones y/o de las que devengan de su obligación como profesional independiente y autónomo, dará derecho a ÜMA a rescindir el vínculo por exclusiva culpa del Profesional y/ Prestador de la Salud.
6. ALCANCE DEL SERVICIO. El profesional podrá elegir de acuerdo con su experiencia e idoneidad, el servicio que brindará a través de ÜMA: i) Consultas médicas generales online espontáneas sin turno previo 24/7 y/o ii) consulta con especialistas médicos online por medio de turnos pre asignados; las cuales incluyen la utilización del servicio para prescripción de recetas electrónicas. A criterio del profesional consultado, el Usuario podrá ser derivado a un médico especialista, o bien, podrá ser derivado para la realización de estudios de diagnóstico y tratamiento. Cualquier otro servicio que por su naturaleza y/o complejidad no pueda brindarse a través de ÜMA, o bien cuando se trate de una emergencia, el Profesional de la Salud deberá derivar al Usuario al centro de salud más cercano. La derivación del usuario conforme lo establecido en el punto anterior, como la prescripción de medicamentos, tratamientos quedará a exclusivo criterio del profesional de la salud actuante.
7. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL. Es obligación del Profesional y/o prestador de la Salud mantener absoluta confidencialidad sobre los datos sensibles y toda información a la que acceda por el hecho o en ocasión de ofrecer sus servicios profesionales y/o utilizar los servicios de ÜMA. A título enunciativo, se incluyen: datos societarios, impositivos, consultas médicas, historias clínicas, diagnósticos, datos de Usuarios, procedimientos internos, planes o estrategias de negocios, seguros, documentación de cualquier tipo, con independencia del formato en que se encuentren y/o canal que se transfieran. El Profesional de la Salud se compromete a utilizar datos personales e información confidencial, exclusivamente para prestar el servicio contenido en estos Términos y Condiciones. En tal sentido, se le prohíbe su cesión a terceros, ni siquiera para fines de conservación. En cualquier momento que sea requerido por ÜMA, o al término de la relación que lo uniera con ésta, el Profesional de la Salud deberá devolver, de manera inmediata a ÜMA toda la información a la que haya accedido y las copias relacionadas en caso de corresponder. El Profesional de la Salud acuerda no transferir, ni publicar, ni divulgar, ni revelar la información confidencial sea directa o indirectamente, salvo que ÜMA y/o el usuarios/paciente expresamente lo autorice. Esta obligación de confidencialidad y las consecuencias de su transgresión total y/o parcial, se mantendrán aún concluida el vínculo que lo uniera con ÜMA, el profesional de la salud se compromete a mantener estricta confidencialidad por un plazo de diez años de concluido. El Profesional de la Salud entiende la importancia de proteger datos personales e información confidencial, asume el compromiso esencial para su desempeño, asume su responsabilidad por los daños y perjuicios ocasionados a ÜMA y a terceros.
8. INDEMNIDAD. El Profesional de la Salud asume la exclusiva y total responsabilidad por los servicios prestados y la utilización de los servicios disponibles en ÜMA, los que ejercerá conforme las reglas y normas profesionales, técnicas y éticas que hacen al ejercicio de su profesión. Asimismo, el Profesional de la Salud asume la total y exclusiva responsabilidad respecto de la información plasmada en la Historia Clínica. Mantendrá indemne a ÜMA, sus Directores, Administradores, Gerentes, Mandatarios, Apoderados y/o Representantes respecto de las obligaciones, acciones y/u omisiones propias de su actividad profesional y como profesional independiente y autónomo. Asumirá el reembolso de toda suma que ÜMA debiere abonar por actos, y/o hechos y/u omisiones generadas por mala praxis y/o responsabilidad médica.
9. CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO (QA). ÜMA podrá realizar un monitoreo periódico para evaluar la calidad de los servicios. Esto involucra realizar relevamientos sobre cómo los profesionales prestan sus servicios. Sin embargo, es una facultad que busca generar innovación y mejoras contínuas, no pudiendo ser la auditoría interpretada como una acción de control que coarte, lesione o restrinja la actividad del profesional de la salud. Tampoco deberá interpretarse de modo tal que induzca a confusión, para reclamar que existe relación de subordinación y/o dependencia entre el Profesional de la Salud y ÜMA.
10. DECLARACIONES. El profesional se compromete a: I. En caso que ÜMA se lo requiera expresamente, tener vigente un seguro de Responsabilidad Profesional (Mala Praxis), obligándose a mantener cobertura vigente durante el tiempo que preste Servicios a través de la Plataforma II. Conocer y aceptar que es obligación esencial a su cargo entregar y mantener actualizada dentro de la Plataforma, la documentación que le sea relativa a cédula profesional y/o sus respectivas actualizaciones, cobertura y pago de seguro de mala praxis, de corresponder III. Dar estricto cumplimiento a las normas legales y administrativas vigentes y todas aquellas vinculadas con el ejercicio de su profesión IV. En atención al carácter del Profesional de la Salud como PROFESIONAL INDEPENDIENTE Y AUTÓNOMO, deslindar a ÜMA de toda responsabilidad por eventuales reclamos que se pudieren originar con motivo de las prestaciones de sus servicios profesionales a terceros V. Abstenerse de obligar a ÜMA y/o asumir y/o contraer obligación o responsabilidad en nombre de ÜMA VI. Limitarse a realizar los servicios expresamente descriptos en este contrato.
10. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD. I. Los sitios serán utilizados por el profesional de la salud bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad. En tal sentido es el único responsable por errores que se traduzcan en error en diagnóstico. II. ÜMA no será responsable por daños causados ante desperfectos técnicos, como ser: (i) fallas de Internet o del proveedor de ese servicio; y/o (ii) mal funcionamiento del hardware y/o (iii) mal funcionamiento del software o sistema operativo del Profesional de la Salud; y/o (iv) mal o deficiente funcionamiento del equipo del Profesional de la Salud; y/o (v) equipo inadecuado o con tecnología insuficiente como para sostener el tipo de Servicio disponible por ÜMA y/o deficiencias o fallas o bajas de nivel en el funcionamiento del proveedor de internet del Profesional de la Salud. III. ÜMA no es responsable por los daños y perjuicios provenientes de la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la Plataforma y del Servicio, por hechos de caso fortuito o fuerza mayor.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL. ENLACES. Los contenidos de la plataforma, los entornos, las descargas, los enlaces, las Api's, así como también los programas, bases de datos, y todo aquello que permita acceso y uso de la cuenta, son de propiedad de ÜMA y/o de quién ejercer los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma y están protegidas por las leyes supralegales sobre derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El profesional tiene prohibido el uso indebido y/o la reproducción total o parcial de dichos contenidos, salvo que medie previa autorización de ÜMA. Los sitios pueden contener enlaces a otros sitios (cookies) que no pertenecen ni son operados por ÜMA, no siendo responsable por su contenido, ni por daños ocasionados por su utilización. Los enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación y/o respaldo de ÜMA a dichos sitios y sus contenidos.
12. DATOS INGRESADOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA. Los Datos Personales solicitados para el acceso de la Plataforma y/o los informados por el profesional de la salud respecto de sus pacientes el uso de los servicios disponibles en ÜMA recibirán tratamiento con fines de individualizar al Profesional de la salud y/o de prescribir las recetas electrónicas que el Profesional de la Salud requiera. ÜMA se compromete en adoptar medidas técnicas y organizativas tendientes a asegurar que los Datos Personales del Profesional de la Salud sean almacenados bajo pautas de confidencialidad y respetando los principios de secreto profesional. ÜMA no editará, modificará ni extraerá de las grabaciones información sobre el Profesional de la Salud, salvo que ello sea requerido por el Profesional de la Salud o una autoridad competente.
13. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE. Estos Términos y Condiciones serán interpretados de acuerdo con la legislación vigente de los Estados Unidos de México. Cualquier controversia sobre la interpretación, alcance o cumplimiento, se someterá a la Justicia con asiento en la Ciudad de México. Domicilio: ÜMA fija domicilio en la Av. Paseo de la Reforma 295, piso 10°, Cuauhtemoc, Ciudad de México y el Profesional de la Salud, en el que haya denunciado en los datos de registro para acceder a la Plataforma.
ANEXO I. HONORARIOS PROFESIONALES DE LA SALUD. El Profesional de la Salud declara conocer y aceptar que sus honorarios por las consultas realizadas a través de la Plataforma podrán ser facturadas a nombre de terceras personas designada por ÜMA, y el importe a ser facturado dependerá de la cantidad de consultas realizadas por el Profesional con cierre efectivo dentro de una misma hora de atención, siempre que no supere un total de 14 (catorce) atenciones por hora (sujeto a revisión periódica por el área de auditoría médica), con excepción de aquellos Profesionales de la Salud que accedan y utilicen la Plataforma a raíz de una convenio celebrado entre ÜMA y su empleador.
Última actualización: Mayo de 2023.